Si al intentar subir tu oferta en una Licitación o Compra Ágil en www.mercadopublico.cl se presenta un error técnico, es importante actuar rápidamente y seguir estos pasos para solucionarlo o reportarlo adecuadamente:

1️⃣ Verifica los aspectos técnicos básicos

✅ Conexión a internet: Asegúrate de contar con una conexión estable. Problemas de red pueden interferir con la carga de documentos o la firma electrónica.

✅ Navegador compatible: Utiliza navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, en sus versiones actualizadas.

✅ Limpieza de caché y cookies: Borra los datos almacenados del navegador o intenta ingresar en modo incógnito/privado.

2️⃣ Identifica y documenta el error

🔍 Anota el mensaje de error que aparece y toma una captura de pantalla.

Errores comunes incluyen:

• “Lo sentimos, estamos presentando problemas con nuestro servidor.”

Esta información será clave para solicitar soporte o un certificado.

3️⃣ Revisa tu Registro de Proveedores y Declaración Jurada

✅ Registro activo: Verifica que tu empresa esté habilitada en el Registro de Proveedores desde tu Escritorio Proveedor.

✅ Declaración Jurada: Asegúrate de haber firmado correctamente la DJ. Si tienes problemas al usar ClaveÚnica, prueba firmar con tu certificado digital directamente desde el navegador.

4️⃣ Verifica los documentos adjuntos

📁 Revisa que tus archivos cumplan con los requisitos señalados en las bases de licitación (peso, tipo y formato).

💡 Si persiste el error, prueba subirlos desde otro navegador o equipo.

5️⃣ Si el error continúa, reporta el problema

📩 Ingresa al Centro de Ayuda de Mercado Público y utiliza el formulario de soporte.

Ingresa con tu clave única y llena la siguiente información:

Tipo de usuario : Proveedor/Comprador , según corresponda

Tipo de Requerimiento: Reclamo

Módulo de Mercado Público: Asistencia Técnica

Motivo del Requerimiento: Certificado de Indisponibilidad

Incluye en tu reporte como "Motivo":

• ID de la licitación o Compra Ágil.

• RUT de tu empresa u Organismo Público y nombre del usuario afectado.

• Fecha y hora del intento.

• Descripción detallada del problema.

• Capturas de pantalla del error (Muy Importante)

📞 También puedes contactar a la Mesa de Ayuda por teléfono o chat.

6️⃣ Solicita un Certificado de Indisponibilidad (CI) si corresponde

Si no pudiste enviar tu oferta por un error técnico del sistema, puedes solicitar un Certificado de Indisponibilidad dentro de las 24 horas siguientes al cierre del proceso. Este documento sirve como respaldo para acreditar que el problema no fue imputable al proveedor.

Recuerda que desde la actualización de la normativa puede solicitar este certificado tanto compradores como proveedores.

📄 Puedes revisar los detalles del proceso en el siguiente enlace oficial:

👉 Certificado de Indisponibilidad – ChileCompra

7️⃣ Presenta tu oferta físicamente (si tienes el CI)

Si obtuviste el certificado:

📌 Debes presentar tu oferta física ante el organismo comprador correspondiente, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del CI, acompañando la documentación respaldatoria.

📌 Recomendaciones finales

• No esperes hasta el último momento para subir tu oferta.

• Documenta todos tus pasos y errores con capturas de pantalla.

• El proveedor es responsable de presentar la oferta, pero ante errores del sistema, el Certificado de Indisponibilidad puede respaldar tu intento.

¿Tienes dudas adicionales?

Consulta directamente en el documento oficial del procedimiento 👉 aquí.