Si al intentar subir su oferta en una licitación o Compra Ágil en Mercado Público aparece un error, siga estos pasos para solucionarlo o reportarlo correctamente:

1️⃣ Verifique los aspectos técnicos básicos

• ✅ Conexión a internet: Asegúrese de tener una conexión estable. Problemas de conectividad pueden afectar la carga de documentos o la firma de la Declaración Jurada.

• ✅ Navegador compatible: Utilice Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, siempre en su versión más reciente.

• ✅ Limpiar caché y cookies: Elimine los datos almacenados del navegador o intente ingresar en modo incógnito/privado.

2️⃣ Identifique el mensaje de error

Anote el mensaje que aparece y, si es posible, tome una captura de pantalla. Mensajes comunes incluyen:

• “Lo sentimos, estamos presentando problemas con nuestro servidor.”

• “Error al firmar la Declaración Jurada.”

Esta información será clave para reportar el problema a soporte.

3️⃣ Revise su Registro de Proveedores y Declaración Jurada

• ✅ Registro habilitado: Verifique que su empresa esté habilitada en el Registro de Proveedores desde su Escritorio Proveedor.

• ✅ Firma de la Declaración Jurada (DJ): Intente firmar nuevamente. Si presenta problemas, pruebe firmar sin ClaveÚnica (usando certificado digital directamente).

4️⃣ Verifique los documentos adjuntos

• ✅ Asegúrese de que los archivos cumplan con los requisitos de formato, tamaño y peso indicados en las bases.

• ✅ Si persiste el error al cargar documentos, pruebe desde otro navegador o dispositivo.

5️⃣ Reporte el problema si persiste

Si después de los pasos anteriores el error continúa, contacte al equipo de soporte técnico:

🔹 Formulario de ayuda: disponible en ayuda.mercadopublico.cl
🔹 Incluya esta información en su reporte:

• ID de la licitación o Compra Ágil.

• RUT de la empresa y nombre del usuario afectado.

• Descripción detallada del error.

• Captura de pantalla del mensaje de error.

• Fecha y hora del intento de oferta.

🔹 También puede contactar a la Mesa de Ayuda vía teléfono o chat.

6️⃣ Solicite un Certificado de Indisponibilidad (CI), si corresponde

Si un error técnico del sistema impidió presentar su oferta antes del cierre, solicite el CI dentro de las 24 horas posteriores al cierre del proceso. Este documento servirá como respaldo para acreditar que el problema no fue imputable al proveedor.

7️⃣ Presentación física de la oferta al Organismo Público

En caso de haber obtenido el Certificado de Indisponibilidad:

📌 Debe presentar la oferta de forma física al organismo licitante, junto al certificado, dentro de los dos días hábiles siguientes a su emisión.

📌 Recomendaciones finales

• Ingrese su oferta con anticipación para evitar problemas de última hora.

• Documente cada paso con capturas de pantalla.

• El proveedor es responsable de completar correctamente la oferta, pero en caso de fallas técnicas, el CI puede respaldar su intento de participación.