El objetivo de esta pregunta frecuente es orientar a las personas usuarias en el proceso completo para ingresar una denuncia reservada en el Centro de Ayuda de Mercado Público y consultar posteriormente su estado.

En particular, busca:

explicar dónde y cómo acceder al formulario;
indicar cómo autenticarse con ClaveÚnica;
guiar el llenado de los datos y la descripción de los hechos;
señalar cómo adjuntar antecedentes de respaldo;
recordar la importancia de guardar el número de seguimiento;
mostrar cómo revisar el avance de la denuncia una vez enviada.

En síntesis, su propósito es reducir errores, facilitar el uso del canal de denuncia reservada y permitir que la persona haga seguimiento de su requerimiento de manera segura y ordenada.

Paso a paso

1. Ingresar al Centro de Ayuda

Accede al sitio de ayuda de Mercado Público y ubica la sección destinada a consultas, reclamos y denuncias. Selecciona la opción de denuncias reservadas.

2. Autenticarse con ClaveÚnica

El sistema solicitará iniciar sesión con ClaveÚnica. Completa la autenticación y, si se solicita, valida el código enviado al correo registrado.

3. Revisar y completar los datos personales

Verifica el RUT, nombre, apellido, correo electrónico y teléfono. Corrige o completa los campos habilitados y presiona “Siguiente”.

Figura 2. Verificación de datos personales. Información censurada.

4. Seleccionar el tipo de denuncia

En “Detalle del requerimiento”, elige la categoría que mejor represente el hecho. El listado incluye, entre otras, conflicto de interés, falsificación documental, corrupción, cohecho, fraude al fisco y otras conductas relacionadas.

Figura 3. Selección de la categoría o materia de la denuncia.

5. Describir los hechos

Responde las preguntas del formulario de manera clara y objetiva. Indica qué ocurrió, contra quién se realiza la denuncia, cómo se relaciona con el proceso de compra y cualquier otro antecedente solicitado.

Figura 4. Ingreso de antecedentes y descripción del hecho.

6. Adjuntar antecedentes y enviar

Incorpora documentos de respaldo cuando existan. Antes de enviar, revisa que la información sea correcta y que los archivos se hayan cargado. Luego presiona “Enviar”.

Figura 5. Sección para adjuntar documentos y enviar el formulario.

7. Guardar el número de seguimiento

Al finalizar, el sistema muestra un código de seguimiento. Guárdalo en un lugar seguro, ya que permite consultar posteriormente el estado de la denuncia.

Figura 6. Confirmación de envío y número de seguimiento censurado.

7. Revisar el estado de la denuncia reservada

Ingresar a ayuda.mercadopublico.cl con su clave única desde el botón azul que aparece en el lado derecho superior.

Colocar su clave única:

Se ingresa a la session personal donde aparece un listado de los incidents, para ver las denuencias reservadas se de be hacer clic en “ver todos los requerimientos”

Al presionarlo apareceran todos los incidents, inclusive los de denuncia reservada

Para ver el nivel de avance presionar junto a cada incidente donde se indica ver detalle.

Recomendaciones para completar el formulario

Describe hechos verificables: fechas aproximadas, proceso de compra, organismo, participantes y documentos relacionados.
Evita incluir opiniones o acusaciones que no estén acompañadas de antecedentes concretos.
Adjunta archivos legibles y con nombres que permitan identificar fácilmente su contenido.
Conserva el número de seguimiento y no lo compartas públicamente.