Este documento reúne preguntas frecuentes realizadas por compradores sobre la gestión de órdenes de compra en la plataforma Mercado Público. Las respuestas se elaboran a partir del análisis de casos revisados y tienen por finalidad orientar sobre las acciones que pueden realizarse en distintas situaciones asociadas a la emisión, gestión y seguimiento de órdenes de compra.
1. ¿Cómo se genera una orden de compra en Mercado Público?
La orden de compra se genera a partir de un proceso de compra adjudicado o mediante los mecanismos disponibles en la plataforma, como Convenio Marco, Compra Ágil o licitaciones. Para emitirla, el comprador debe ingresar al proceso correspondiente, seleccionar la línea adjudicada y generar la orden de compra dirigida al proveedor seleccionado. Si el sistema no permite emitir la orden de compra, se recomienda verificar que el proceso se encuentre correctamente adjudicado y que el usuario cuente con los permisos correspondientes dentro de la plataforma.
2. ¿Cómo cancelar o anular una orden de compra?
Si la orden de compra aún no ha sido aceptada por el proveedor, el comprador puede cancelarla directamente desde la plataforma. En caso de que la orden de compra ya haya sido aceptada, el comprador deberá coordinar con el proveedor las acciones a seguir y realizar las gestiones administrativas correspondientes, de acuerdo con las condiciones del proceso de compra.
3. ¿Se puede modificar una orden de compra ya emitida?
Dependiendo del estado en que se encuentre la orden de compra, puede que no sea posible modificarla directamente. En estos casos, una alternativa es cancelar la orden de compra y emitir una nueva con la información corregida. Si la orden ya fue aceptada por el proveedor, cualquier modificación deberá coordinarse previamente con éste, considerando las condiciones del proceso de compra.
4. ¿Por qué no es posible enviar una orden de compra?
La imposibilidad de enviar una orden de compra puede deberse a diversas situaciones, entre ellas:
También puede tratarse de una situación temporal asociada al funcionamiento de la plataforma. Se recomienda revisar el estado del proceso y verificar los permisos del usuario. Si la situación persiste, es aconsejable contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público.
5. ¿Qué ocurre si el proveedor no acepta la orden de compra?
El proveedor puede aceptar o rechazar la orden de compra directamente desde la plataforma. Si el proveedor no realiza ninguna acción dentro del plazo correspondiente, el comprador puede comunicarse con él para verificar la situación y evaluar las acciones a seguir conforme al proceso de compra y a las condiciones establecidas en éste.
6. ¿Qué significan los distintos estados de una orden de compra?
Las órdenes de compra pueden presentar distintos estados dentro de la plataforma, tales como emitida, enviada, aceptada, rechazada o cancelada. Cada estado refleja una etapa del proceso y permite identificar la situación en que se encuentra la orden de compra, así como determinar si corresponde realizar alguna acción adicional por parte del comprador o del proveedor.
7. ¿Necesitas ayuda adicional?
Si después de revisar esta información la situación persiste, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresar una solicitud a través del formulario disponible en el sitio de soporte.
Mesa de Ayuda Mercado Público
Teléfono: 600 7000 600
Formulario de atención:
https://ayuda.mercadopublico.cl
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