Las Compras Ágiles permiten a los organismos públicos solicitar cotizaciones de forma rápida a proveedores a través de la plataforma Mercado Público.

Si tienes problemas para enviar una cotización, visualizar una Compra Ágil o conocer el resultado de tu participación, revisa las siguientes situaciones frecuentes y qué hacer en cada caso.

Índice

• ¿Qué hacer si no puedo enviar una cotización en una Compra Ágil?
• ¿Qué hacer si no puedo ver una Compra Ágil en la plataforma?
• ¿Qué hacer si aparece un error en la plataforma al participar en una Compra Ágil?
• ¿Cómo saber qué pasó con mi cotización en una Compra Ágil?
• ¿Qué hacer si tengo consultas sobre el pago de una Compra Ágil?
• ¿Qué hacer si tengo dudas sobre cómo participar en una Compra Ágil?
• ¿Dónde puedo solicitar ayuda si el problema continúa?

¿Qué hacer si no puedo enviar una cotización en una Compra Ágil?

Si no puedes enviar tu cotización, revisa que la Compra Ágil se encuentre vigente y dentro del plazo para participar.

• Verifica que el proceso aún se encuentre abierto.
• Confirma que estás ingresando con el usuario correcto de tu empresa.
• Revisa que tu usuario tenga permisos para operar en la plataforma.

Si el problema continúa, intenta cerrar sesión, borrar la caché del navegador o utilizar otro navegador. Si aun así no puedes enviar la cotización, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresar una solicitud mediante el formulario de soporte.

¿Qué hacer si no puedo ver una Compra Ágil en la plataforma?

Si no encuentras una Compra Ágil en la plataforma:

• Verifica que estás ingresando al módulo correcto dentro de Mercado Público.
• Confirma que estás utilizando el usuario asociado a tu empresa.
• Revisa si el proceso se encuentra vigente.

Si la compra no aparece, te recomendamos consultar con el organismo comprador para confirmar que el proceso fue publicado correctamente.

¿Qué hacer si aparece un error en la plataforma al participar en una Compra Ágil?

Si aparece un error al intentar participar en una Compra Ágil:

• Intenta nuevamente después de unos minutos.
• Borra la caché del navegador.
• Prueba ingresar desde otro navegador o dispositivo.

Si el problema continúa, puedes reportarlo a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresarlo mediante el formulario de soporte disponible en el sitio de ayuda.

¿Cómo saber qué pasó con mi cotización en una Compra Ágil?

La evaluación y adjudicación de una Compra Ágil es realizada directamente por el organismo comprador.

Si deseas conocer el resultado de tu cotización o solicitar más información sobre el proceso, debes contactar directamente a la institución que publicó la compra.

¿Qué hacer si tengo consultas sobre el pago de una Compra Ágil?

Las consultas sobre pago, facturación o recepción conforme deben ser revisadas con el organismo comprador, ya que estos procesos no son administrados por Mercado Público.

Para conocer el estado del pago de una compra en la que participaste, debes comunicarte directamente con la institución compradora.

¿Qué hacer si tengo dudas sobre cómo participar en una Compra Ágil?

Si tienes dudas sobre cómo participar en una Compra Ágil, cómo enviar una cotización o cómo revisar el estado de un proceso, puedes revisar la información disponible en Mercado Público y seguir las instrucciones publicadas en cada compra.

Si necesitas apoyo adicional, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público.

¿Dónde puedo solicitar ayuda si el problema continúa?

Si después de revisar esta información el problema continúa, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresar una solicitud a través del formulario disponible en el sitio de ayuda.

Mesa de Ayuda Mercado Público: 600 7000 600

Formulario de soporte: ayuda.mercadopublico.cl