Las órdenes de compra son el documento mediante el cual un organismo público formaliza la contratación con un proveedor en Mercado Público.

Si tienes problemas para aceptar, rechazar, visualizar o gestionar una orden de compra, revisa las siguientes situaciones frecuentes y sus soluciones.

Índice

• ¿Qué hacer si no puedo aceptar una Orden de Compra?
• ¿Qué hacer si necesito rechazar una Orden de Compra?
• ¿Qué hacer si una Orden de Compra tiene errores o necesita ser anulada?
• ¿Qué hacer si no puedo ver o no recibí una Orden de Compra?
• ¿Qué hacer si tengo consultas sobre el pago de una Orden de Compra?
• ¿Qué hacer si aparece un error en la plataforma al gestionar una Orden de Compra?
• ¿Necesitas ayuda adicional?

¿Qué hacer si no puedo aceptar una Orden de Compra?

Si no puedes aceptar una Orden de Compra en la plataforma, revisa lo siguiente:

• Verifica que la orden de compra se encuentre vigente y disponible para aceptación.
• Confirma que estás ingresando con un usuario que tenga permisos para aceptar órdenes de compra dentro de tu empresa.
• Revisa si el plazo para aceptar la orden no se encuentra vencido.
• Intenta nuevamente cerrando sesión o usando otro navegador.

Si el problema continúa, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o utilizar el formulario de soporte disponible en ayuda.mercadopublico.cl.

¿Qué hacer si necesito rechazar una Orden de Compra?

Los proveedores pueden rechazar una Orden de Compra desde el módulo correspondiente en la plataforma.

Para hacerlo:

1. Ingresa a Mercado Público.
2. Dirígete al módulo Órdenes de Compra.
3. Busca la orden correspondiente.
4. Selecciona la opción rechazar e indica el motivo.

Ten en cuenta que esta opción solo está disponible dentro del plazo definido por el sistema. Si el plazo ya expiró, deberás contactar directamente al organismo comprador para coordinar la situación.

¿Qué hacer si una Orden de Compra tiene errores o necesita ser anulada?

Las órdenes de compra solo pueden ser anuladas o modificadas por el organismo comprador que las emitió.

Si detectas errores en la orden de compra, debes:

• Contactar al organismo comprador que emitió la orden.
• Informar el problema para que evalúen anular o corregir la orden en la plataforma.

Mercado Público no puede modificar directamente órdenes de compra emitidas por las instituciones compradoras.

¿Qué hacer si no puedo ver o no recibí una Orden de Compra?

Si no encuentras una orden de compra que debería haberse emitido, revisa lo siguiente:

• Verifica en el módulo Órdenes de Compra de la plataforma.
• Confirma que estás ingresando con el usuario correcto de tu empresa.
• Revisa el correo electrónico registrado en tu perfil proveedor.

Si la orden no aparece, debes consultar con el organismo comprador para confirmar que la orden fue emitida correctamente.

¿Qué hacer si tengo consultas sobre el pago de una Orden de Compra?

El proceso de pago no es gestionado por Mercado Público, sino por la institución compradora.

Si tienes consultas sobre:

• pago de facturas,
• recepción conforme,
• estado del pago,

debes contactar directamente al organismo comprador que emitió la orden de compra, ya que cada institución administra sus propios procesos de pago.

¿Qué hacer si aparece un error en la plataforma al gestionar una Orden de Compra?

Si aparece un error al intentar gestionar una orden de compra:

• intenta nuevamente después de unos minutos,
• borra la caché del navegador,
• prueba con otro navegador o dispositivo.

Si el problema continúa, puedes reportarlo a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresar un requerimiento en el formulario de soporte disponible en ayuda.mercadopublico.cl.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si después de revisar esta información el problema continúa, puedes contactar a la Mesa de Ayuda de Mercado Público o ingresar una solicitud a través del formulario disponible en ayuda.mercadopublico.cl.

Mesa de Ayuda Mercado Público: 600 7000 600