¿Qué hacer si no me pagan por un servicio entregado a un organismo público?

1. Verifique el Plazo de Pago

• Los organismos públicos suelen tener un plazo de 30 o 45 días corridos desde la recepción conforme de la factura para realizar el pago.

• Si ya ha transcurrido este plazo, puede proceder con los siguientes pasos.

2. Realice un Reclamo por No Pago a través del Centro de Ayuda de Mercado Público

• Mercado Público dispone de un canal específico para realizar reclamos por no pago a los organismos públicos.

• Ingrese al Centro de Ayuda de Mercado Público para completar el formulario de reclamo. Puede acceder al formulario aquí: https://ayuda.mercadopublico.cl/reclamosodenuncias/reclamoaOOPP/.

• Asegúrese de adjuntar la factura con la recepción conforme por parte del organismo público, ya que esto es necesario para que su reclamo sea revisado y atendido de manera oportuna.

3. Considere Acciones Legales

• Si no obtiene una respuesta satisfactoria del organismo público, puede canalizar el incumplimiento de pago mediante una acción civil a través de una demanda. Para esto, le recomendamos contar con la asesoría de un abogado especializado.

4. Realice una Denuncia ante la Contraloría General de la República

• Además de las acciones anteriores, puede presentar una denuncia ante la Contraloría General de la República por el no pago. La Contraloría tiene facultades fiscalizadoras y puede aplicar sanciones.

• Para hacer la denuncia, puede acceder a la plataforma en línea de la Contraloría: https://www.contraloria.cl/sisdocconsulta/SistradocCiudadano/Sistradoc_Denuncia.nsf/cgrExpedienteDenunciaWeb?OpenForm.

Puntos Importantes a Recordar

• ChileCompra no es un ente fiscalizador y no tiene la responsabilidad de realizar el pago ni de fiscalizarlo. El organismo público comprador es quien debe responder a su reclamo por no pago.

• Asegúrese de que la factura esté correctamente emitida y cuente con la recepción conforme por parte del servicio público.

• Si el organismo público rechaza la factura, debe informarle de los motivos, que pueden incluir la no recepción conforme de los bienes/servicios o un reclamo sobre el contenido de la factura.

• Según el artículo 3° de la Ley N°19.983, si no hay reclamos sobre el contenido de la factura o sobre la falta de entrega de bienes o servicios dentro de los plazos establecidos, la factura se considera irrevocablemente aceptada.

• Si el organismo público no está conforme con los bienes/servicios entregados, debe registrar los hechos y proporcionar la documentación de respaldo correspondiente. En este caso, no se procederá al pago.

   

Le recomendamos iniciar el proceso de reclamo a través del Centro de Ayuda de Mercado Público. Si la situación persiste, puede considerar las otras alternativas mencionadas.