Si recibiste una solicitud de descargo por una posible multa, es fundamental actuar de forma rápida, clara y respaldada. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso:

1️⃣ Revisa cuidadosamente la notificación

🔍 Identifica quién emite la solicitud: Puede ser un organismo público o la Dirección ChileCompra.

📄 Analiza la razón de la sanción: La notificación debe detallar el incumplimiento o situación que motivó la multa (por ejemplo: atraso, no entrega, etc.).

📌 Verifica la cláusula contractual involucrada: Revisa qué punto de las bases de licitación o contrato se estaría infringiendo.

⏱️ Toma nota del plazo para responder: Es clave enviar tu descargo dentro del plazo indicado, o la multa podría aplicarse automáticamente.

2️⃣ Reúne la información y documentos de respaldo

Para sustentar tu posición, te recomendamos reunir:

📁 Documentación relevante, como:

• Órdenes de compra.

• Registros de entrega.

• Comunicaciones con el comprador o ChileCompra.

• Justificaciones técnicas o administrativas.

🖥️ Pruebas de errores en la plataforma (si aplica):

• Capturas de pantalla.

• Fechas y horas del incidente.

• Número de ticket o caso en el Centro de Ayuda.

💡 Si el hecho se debió a causas externas, asegúrate de presentar evidencias que lo respalden.

3️⃣ Prepara tu respuesta formal

✍️ Redacta una respuesta clara, directa y profesional:

• Dirige el documento al organismo que emitió la solicitud.

• Indica el ID de la licitación o contrato.

• Expón los hechos con claridad, refutando punto por punto lo indicado en la notificación.

• Cita cláusulas de las bases o contrato que respalden tu postura.

• Adjunta la documentación recopilada.

• Si corresponde, reconoce errores y describe las medidas correctivas adoptadas.

✅ Mantén siempre un tono respetuoso y objetivo.

4️⃣ Envía tu descargo por el canal indicado

📬 Revisa en la notificación cómo y dónde debes enviar tu respuesta. Puede ser mediante:

• Carta certificada.

• Medio electrónico especificado en las bases.

• Otro canal definido por el organismo.

📎 Adjunta todos los documentos de respaldo y verifica que sean legibles y completos.

📅 No dejes pasar el plazo: El sistema podría bloquear el envío si este vence.

🗂️ Conserva una copia de todo lo enviado.

5️⃣ Espera la resolución

📘 El organismo evaluará tu respuesta conforme a lo establecido en las bases o contrato.

Posibles escenarios:

• ✅ Se acoge tu descargo: No se aplica la sanción.

• ❌ No se acoge tu descargo: Se aplica la multa.

• ⚠️ No enviaste respuesta: La sanción se aplica automáticamente.

📝 Si no estás de acuerdo con la decisión, revisa si puedes presentar un recurso o apelación, de acuerdo con lo indicado en las bases.

📌 Consejos finales

• Actúa con rapidez: el plazo suele ser breve.

• Fundamenta siempre con evidencia.

• Utiliza exclusivamente los canales formales.

• Guarda todo respaldo documental.


 

Con una respuesta clara, bien fundamentada y dentro de plazo, aumentas significativamente las posibilidades de revertir o disminuir la sanción.