Vistas:

Si entregaste un bien o servicio a una institución del Estado y aún no has recibido el pago correspondiente, existen canales formales para presentar un reclamo y avanzar en la solución del problema.

✅ 1. Verifica el plazo de pago

Según la normativa vigente, los organismos públicos deben pagar dentro de un plazo de 30 o 45 días corridos, contados desde la recepción conforme de la factura (es decir, cuando el comprador valida que el bien o servicio fue efectivamente recibido y conforme a lo pactado).

 

📌 Si ya ha transcurrido ese plazo y no has recibido el pago, puedes seguir los siguientes pasos.

 

📝 2. Presenta un reclamo por no pago en el Centro de Ayuda de Mercado Público

 

ChileCompra dispone de un canal específico para reclamar por incumplimientos de pago. Para utilizarlo:


  • Ingresa a:

    👉 Formulario de reclamo por no pago

  • Completa la información solicitada y adjunta la factura con la recepción conforme del organismo público.

  • 💡 Este documento es fundamental para que tu reclamo sea gestionado de manera adecuada.

 

⚖️ 3. Considera acciones legales civiles

Si no obtienes una respuesta satisfactoria oportuna por parte del organismo, puedes iniciar acciones legales civiles por incumplimiento de pago. Para ello, es recomendable contar con la asesoría de un abogado, quien puede interponer una demanda ante los tribunales correspondientes.

🛡️ 4. Denuncia ante la Contraloría General de la República

Tienes también la posibilidad de presentar una denuncia ante la Contraloría, entidad que cuenta con facultades fiscalizadoras para revisar casos como este.

📌 Aspectos clave a tener en cuenta


  • ChileCompra no tiene competencia para fiscalizar ni exigir pagos, ya que esta es responsabilidad directa del organismo comprador.

  • Asegúrate de que:

    • La factura esté correctamente emitida.

    • Exista recepción conforme del servicio prestado 

  • Si el organismo rechaza la factura, debe informarte formalmente las razones: puede tratarse de un reclamo por la calidad del servicio, falta de entrega, errores en el contenido, entre otros.

  • Según el Artículo 3° de la Ley N° 19.983, si no hay reclamos dentro del plazo legal, la factura se considera irrevocablemente aceptada

 

🔎 Más información oficial

 

ChileCompra ha dispuesto una guía detallada sobre este tema que puedes revisar aquí:

👉 Gestión de reclamos para un pago oportuno – ChileCompra

 

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