Las causas de estar en estado bloqueado o inactivo como usuario en Mercado Público son las siguientes:
1. Bloqueado: no cuenta con su Certificación vigente por cualquiera de los siguientes motivos:
- Reprobó la prueba de Certificación.
- No se presentó a la prueba y la institución no justificó su Inasistencia.
2. Bloqueado por intentos fallidos: si como usuario se equivoca en 5 oportunidades al acceder con su usuario y contraseña incorrectos; la Plataforma Mercado Público aplicará el bloqueo por 15 minutos.
3. Inactivo: el administrador ChileCompra de su institución desactivó su cuenta, por lo que debe solicitarle a dicha persona la reactivación de esta.
4. El bloqueo puede deberse a que la cuenta del usuario esté asociada a un proceso de reportería automatizada.
Si las casuísticas anteriores no representan tu bloqueo debes solicitar el desbloqueo de tu usuario, por lo tanto, deberás realizar lo siguiente:
- Ingresar tu solicitud en el siguiente link: https://ayuda.mercadopublico.cl/ingresosolicitudes/
- Adjuntar la cedula de identidad por ambos lados.